מרכזי שירות והתקנה

🛠️ מרכזי שירות ותיאום התקנה

מרכזי שירות ותיאום התקנה ללקוחות בום אלקטריק

כל המידע ליצירת קשר עם נותני השירות, היבואנים הרשמיים ומרכזי התיאום למוצרים שנרכשו באתר בום אלקטריק.

ריכזנו בעמוד זה מידע שימושי שיעזור לכם ליצור קשר עם נותני השירות הרלוונטיים, לתאם התקנה, לפתוח קריאת שירות או לקבל הנחיות לפני פתיחת המוצר והפעלתו.

שירות WhatsApp VIP שליחת מייל לשירות

🔧

דגשים מהירים

השירות הטכני ניתן על ידי נותן השירות מטעם היבואן.
בתנורים משולבים,כל סוגי היכיריים, מדיחי כלים ומכונות כביסה - נדרש טכנאי מוסמך.
מומלץ לתאם התקנה לאחר קבלת המוצר.
שמרו חשבונית, תעודת אחריות ומספר הזמנה.

הכוונה מסודרת

אנו מסייעים להפנות אתכם לגורם השירות המתאים למוצר.

יבואנים רשמיים

רשימת מרכזי שירות וטלפונים לפי מותג וסוג מוצר.

תיאום התקנה

מידע מתי נדרש טכנאי מוסמך ומתי ההתקנה עצמאית.

שירות VIP

לא בטוחים מי נותן השירות? פנו אלינו ל-053-5666016.

חשוב לדעת לפני הכל

בום אלקטריק אינה נותנת השירות הטכני בפועל למוצרים, אלא מספקת מידע מסודר ללקוחותיה ומסייעת בהכוונה לגורמי השירות המתאימים. האחריות, ההתקנות, התיקונים, הבדיקות והטיפול הטכני ניתנים על ידי היבואן, נותן השירות או הגורם המורשה מטעמם, בהתאם לתעודת האחריות של המוצר.

לפני פתיחת המוצר מתי לתאם התקנה מתי נדרש טכנאי רשימת יבואנים הבהרות אחריות מה להכין לפנייה עמודים שיעזרו שאלות נפוצות יצירת קשר

לפני פתיחת המוצר והפעלתו

לפני פתיחת האריזה, התקנת המוצר או חיבורו לחשמל, מים או גז, מומלץ לבדוק את תעודת האחריות המצורפת למוצר וליצור קשר עם נותן השירות הרלוונטי לקבלת הנחיות התקנה והפעלה.

בחלק מהמוצרים פתיחת המוצר או התקנה עצמאית שלא בהתאם להוראות היבואן עלולה להשפיע על האחריות. לכן, לפני חיבור ראשוני או שימוש ראשון, מומלץ לוודא מול נותן השירות האם נדרש טכנאי מוסמך.

מתי לתאם התקנה?

ברוב המקרים מומלץ לתאם את ההתקנה לאחר קבלת המוצר לבית הלקוח, אלא אם נותן השירות הנחה אחרת. זמני ההמתנה לטכנאי משתנים בין היבואנים ונותני השירות השונים, ולכן מומלץ ליצור קשר מוקדם ככל האפשר לאחר קבלת המוצר.

שימו לב: במוצרים המחייבים טכנאי מוסמך, כגון כיריים גז, כיריים חשמליות, מכונות כביסה, מדיחי כלים או מוצרים המחוברים לתשתית מים, חשמל או גז, אין לבצע התקנה עצמאית לפני קבלת הנחיה ברורה מנותן השירות או מהיבואן.

מתי נדרש טכנאי להתקנה?

🔌 טבלת התקנה לפי סוג מוצר

סוג מוצר	האם נדרש טכנאי?	הערה חשובה
כיריים חד פאזי או תלת פאזי	מחייב טכנאי מוסמך	התקנה לרוב בתשלום ובכפוף לנהלי היבואן או נותן השירות.
כיריים גז	מחייב טכנאי גז מוסמך	חיבור גז חייב להתבצע על ידי גורם מוסמך בלבד ובתוספת תשלום.
מכונות כביסה	מחייב לתאם טכנאי שירות	התקנה ראשונית ניתנת ללא תשלום, בהתאם לתנאי היבואן.
מדיחי כלים	מחייב לתאם טכנאי שירות	התקנה ראשונית ניתנת ללא תשלום, בהתאם לתנאי היבואן. במדיח כלים אינטגרלי, התקנת המדיח* אינה כוללת את דלת המטבח של הלקוח.
מייבשי כביסה	לא מחייב טכנאי	יש לפעול לפי הוראות היצרן ולוודא תנאי אוורור וניקוז מתאימים.
מקררים ומקפיאים	לא מחייב טכנאי	יש להמתין לפי הוראות היצרן לפני חיבור ראשון לחשמל.
טלוויזיות	לא מחייב טכנאי	התקנה על קיר או זרוע מתבצעת בנפרד או ע"י מתקין מוסמך
תנורים	תלוי בסוג ובתשתית	תנור משולב גז חייב להתבצע על ידי גורם מוסמך בלבד ובתוספת תשלום. תנור בנוי אינו מחייב טכנאי.

המידע בטבלה הוא כללי בלבד. בכל מקרה יש לפעול לפי הוראות היצרן, תעודת האחריות ונותן השירות הרלוונטי.

רשימת יבואנים רשמיים, מרכזי שירות ותיאום התקנה

הפרטים הבאים נמסרים כשירות ללקוחות בום אלקטריק ונועדו לסייע ביצירת קשר עם גורמי השירות. מאחר שפרטי שירות עשויים להשתנות מעת לעת, מומלץ לוודא את הפרטים גם בתעודת האחריות המצורפת למוצר או באתר היבואן.

📞 יבואנים ומרכזי שירות

יבואן או גורם שירות	מותגים ומוצרים	נותן שירות וטלפון
י. שלום מוצרי יוקרה בע"מ	מכונות כביסה, תנורים, מייבשי כביסה, מקררים, כיריים, מדיחי כלים ומקפיאים. מותגים: Bosch, Gorenje, AEG, Electrolux, LG, Samsung, Sharp, ASKO, Hitachi.	טופ פיקס לבית: *5066. למותג Hitachi - רטפון: 073-3915893.
רייבי אלקטרוניקה 2002	מכונות כביסה, תנורים, מייבשי כביסה, מקררים, כיריים ומדיחי כלים. מותגים: Bosch, Siemens, Miele, AEG, LG, Samsung.	ADS (נתניה עד באר שבע, מודיעין והסביבה): 03-5417008. טכנו קור (חדרה, חיפה, קריות עד כרמיאל): 04-8415716. טופ פיקס (בית שמש, ירושלים והסביבה): *5066. מזור (כרמיאל, טבריה, גולן והסביבה): 04-6060214.
BSH	מכונות כביסה, תנורים, מייבשי כביסה, מקררים, כיריים ומדיחי כלים. מותגים: Bosch, Siemens, Constructa.	רטפון / CSB: *2220.
הידור מוצרים	מכונות כביסה, תנורים, מייבשי כביסה, מקררים, כיריים, מדיחי כלים ומקפיאים. מותגים: GENERAL, CANDY, LACASA, BELLERS.	שירות מרום / רטפון: 074-7221019.
המילטון	מכונות כביסה, תנורים, מייבשי כביסה, מקררים, כיריים, מדיחי כלים, מקפיאים, בלנדרים, מעבדי מזון ומיקסרים. מותגים: Midea, Xiaomi, Hamilton, Bissell.	המילטון: 08-6852114.
סמ ליין / מיני ליין	מכונות כביסה, תנורים, מייבשי כביסה, מקפיאים וכיריים. מותגים: Electrolux, AEG, BEKO.	שירות אלקטרוניקס פרו: 08-956-7500.
ראלקו	מקררים, תנורים, מייבשי כביסה, מכונות כביסה, מקפיאים ומדיחי כלים. מותגים: Zanussi, Sharp, Blomberg.	רטפון / מרום: *9189.
אלקטרה מוצרי צריכה	מקררים, תנורים, מייבשי כביסה, מכונות כביסה, מקפיאים ומדיחי כלים. מותגים: Miele, Whirlpool, Sauter, Philips.	רטפון / פלרום: 073-2625600.
ח.י אלקטרוניקה	מקררים, מקפיאים, טלוויזיות, תנורים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה ומדיחי כלים. מותגים: LG, Hisense.	ח.י אלקטרוניקה: *6683.
קריסטלינו	שואבי אבק וטלוויזיות DREAME.	אלקטרוניקס פרו - שירות: *8959.
קבוצת ח.י	שואבי אבק MOVA.	קבוצת ח.י - שירות ותמיכה: *6683.
ניופאן	מקררים, מקפיאים, טלוויזיות, תנורים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה ומדיחי כלים. מותגים: Haier, Toshiba, Hoover.	ניופאן: 1700-700-983.
ניופרו מבית ניופאן	מוצרי חשמל Samsung, לרבות טלוויזיות, מקררים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה ותנורים.	Samsung ישראל: *6963.
ברימאג	מקררים, מקפיאים, טלוויזיות, תנורים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה ומדיחי כלים. מותגים: Panasonic, LG, BEKO.	ברימאג: *8404.

הבהרות חשובות לגבי אחריות ושירות

האחריות למוצר ניתנת על ידי היבואן, נותן השירות או הגורם המורשה מטעמם, בהתאם לתעודת האחריות של המוצר.
פרטי השירות עשויים להשתנות מעת לעת, ולכן יש לוודא את הפרטים העדכניים בתעודת האחריות או מול היבואן.
בום אלקטריק אינה אחראית לשינויים בפרטי ההתקשרות, שעות הפעילות, אזורי השירות או תנאי האחריות של היבואנים ונותני השירות. המידע בעמוד זה מתעדכן מעת לעת בהתאם למידע המתקבל מהיבואנים ומנותני השירות.
במקרה של סתירה בין המידע בעמוד זה לבין תעודת האחריות המצורפת למוצר, תעודת האחריות ונהלי היבואן הם הקובעים בלבד.
התקנות, תיקונים, ביקורי טכנאי ועלויות שירות נקבעים על ידי נותן השירות או היבואן, ולא על ידי בום אלקטריק.
מומלץ לשמור את חשבונית הרכישה, תעודת האחריות ומספר ההזמנה לצורך פתיחת קריאת שירות.

מה להכין לפני פנייה לנותן השירות?

כדי לזרז את הטיפול מול נותן השירות, מומלץ להכין מראש את פרטי ההזמנה, שם המותג, דגם המוצר, מספר סידורי אם קיים, חשבונית רכישה, תעודת אחריות ותיאור קצר של הבקשה או התקלה.

אם מדובר בתיאום התקנה, כדאי לציין גם את כתובת האספקה, סוג המוצר, מצב התשתיות בבית וכל פרט שיכול להשפיע על ההתקנה, כגון חיבור מים, חשמל, גז, ניקוז או מיקום ההצבה.

עמודים שיכולים לעזור לכם

לפני תיאום התקנה או פתיחת קריאת שירות, מומלץ לעיין גם בעמודי המידע של בום אלקטריק בנושא מדיניות הובלות ואספקה, ביטול עסקה והחזרת מוצרים, קנייה בטוחה ותשלום מאובטח ועמוד יצירת קשר.

שאלות נפוצות על שירות ותיאום התקנה

האם בום אלקטריק מתקינה את המוצרים בעצמה?

לא. התקנות, תיקונים וביקורי טכנאי מתבצעים על ידי היבואן, נותן השירות או גורם מוסמך מטעמם. בום אלקטריק מסייעת בהכוונה לגורם המתאים ומרכזת עבור הלקוחות מידע שימושי ליצירת קשר.

האם כדאי לפתוח את המוצר לפני תיאום התקנה?

במוצרים מסוימים מומלץ שלא לפתוח או להתקין את המוצר לפני שיחה עם נותן השירות. הדבר חשוב במיוחד בכיריים, מדיחי כלים, מכונות כביסה ומוצרים המחייבים חיבור לתשתית מים, חשמל או גז.

מי קובע אם ההתקנה בתשלום או ללא תשלום?

היבואן או נותן השירות קובעים את תנאי ההתקנה, לרבות עלות ביקור טכנאי, התקנה בסיסית או תוספות נדרשות. התנאים עשויים להשתנות לפי סוג המוצר, המותג, מקום ההתקנה ותשתיות הבית.

מה עושים אם פרטי השירות השתנו?

אם מספר הטלפון או נותן השירות השתנו, יש לבדוק את תעודת האחריות המצורפת למוצר או ליצור קשר עם היבואן הרשמי. ניתן גם לפנות לבום אלקטריק וננסה לסייע בהכוונה לגורם הרלוונטי.

מה חשוב לשמור לאחר הרכישה?

חשוב לשמור את חשבונית הרכישה, תעודת האחריות, מספר ההזמנה, פרטי הדגם וכל מסמך שסופק עם המוצר. מסמכים אלו עשויים להידרש לצורך תיאום התקנה, פתיחת קריאת שירות או מימוש אחריות.