החזרת מוצרים וביטול עסקה
↩️ ביטול עסקה והחזרת מוצר
ביטול עסקה ללקוח בבום אלקטריק
מידע על זכויות הצרכן, דרכי ביטול עסקה והחזרת מוצר שנרכש באתר בום אלקטריק.
בום אלקטריק מכבדת את זכויות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות הוראות הדין החלות על ביטול עסקת מכר מרחוק.
עיקרי הזכויות במבט מהיר
- זכות ביטול עד 14 ימים מקבלת המוצר.
- 4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות בתנאים מסוימים.
- ביטול עקב פגם - ללא דמי ביטול.
- החזר כספי בדרך כלל תוך 14 ימים.
14
14 ימים
זכות ביטול עסקת מכר מרחוק מקבלת המוצר או מסמך הגילוי.
%
דמי ביטול
עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, בביטול ללא פגם.
✓
ביטול עקב פגם
אין דמי ביטול, וההחזרה על חשבון החברה.
₪
החזר כספי
לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל תוך 14 ימים.
מטרת העמוד
המידע בעמוד זה נועד להסביר בצורה ברורה את עיקרי זכויות הביטול, אופן מסירת הודעת ביטול, דמי ביטול אפשריים ועלויות החזרת מוצר מבית הלקוח למחסני החברה, ככל שהדבר רלוונטי ובהתאם להוראות הדין ותקנון האתר.
זכות ביטול עסקת מכר מרחוק
זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק, בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, היא מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
זכותו של צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקה כאמור, היא בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכל בהתאם להוראות הדין.
ביטול עסקה בתוך 14 ימים
ככלל, ביטול עסקה ייעשה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
על הצרכן למסור הודעת ביטול לבום אלקטריק באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בעמוד זה. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת זהות ככל שנדרש לצורך זיהוי העסקה, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות.
ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של ההסכם, כספו של הצרכן יושב לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין.
דמי ביטול: במקרה כזה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
המוצר יוחזר על חשבון הצרכן בלבד, אלא אם נקבע אחרת על פי דין. ככל שהמוצר נדרש להחזרה מבית הלקוח למחסני החברה, עשויה לחול עלות הובלה בהתאם למחירון המפורט בעמוד זה.
גם במקרה שבו צוין באתר "משלוח חינם", יובהר כי עלות ההובלה עשויה להיות מגולמת במחיר המוצר, ולכן בעת החזרת מוצר מבית הלקוח למחסני החברה עשויה לחול עלות החזרה בהתאם למחירון החברה ובכפוף להוראות הדין.
ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או הפרה
בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של ההסכם, לא ייגבו דמי ביטול.
במקרה כזה כספו של הצרכן יושב לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר על חשבון החברה, בהתאם להוראות הדין.
בום אלקטריק תפעל לטיפול בפנייה בצורה מסודרת, הוגנת וברורה, תוך בדיקת נסיבות המקרה והמסמכים הרלוונטיים לעסקה.
החזרת מוצר מבית הלקוח במקרה של ביטול שלא עקב פגם
במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר שלא עקב פגם או אי התאמה, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנון האתר, הלקוח עשוי להיות מחויב בנוסף לדמי הביטול גם בעלות החזרת המוצר מביתו למחסני החברה.
עלות ההחזרה תחושב לפי סוג המוצר, גודלו, משקלו, אזור האיסוף ותנאי ההובלה בפועל, ובהתאם למחירון ההובלות של החברה המפורט להלן.
מחירון הובלות מבית לקוח למחסני החברה
🚚 עלות החזרה לכיוון אחד
| סוג המוצר | עלות החזרה |
|---|---|
| מקפיא דלת אחת | 390 ₪ |
| מקרר 2 דלתות | 490 ₪ |
| מקרר 4 דלתות | 500 ₪ |
| מקרר 5 דלתות | 500 ₪ |
| מוצרים לבנים: כיריים, מדיח, מייבש, מכונת כביסה ותנור | 350 ₪ |
| טלוויזיות 43 עד 55 אינץ' | 290 ₪ |
| טלוויזיות 65 עד 85 אינץ' | 390 ₪ |
המחירים בטבלה מתייחסים להחזרת מוצר לכיוון אחד ועשויים להשתנות בהתאם לתנאי ההובלה, אזור האיסוף, קומות, מעלית, גישה לבית הלקוח או כל צורך בהובלה חריגה.
מצב המוצר בעת החזרה
המוצר יוחזר ככל האפשר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם וללא שימוש החורג מבדיקת המוצר, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה.
אם המוצר הוחזר כשהוא פגום, חסר, ללא אריזה, באריזה קרועה או במצב שמפחית מערכו, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות ניכוי בגין ירידת ערך, ככל שהדבר מותר על פי דין.
דרכי מסירת הודעת ביטול
לצורך מימוש זכות ביטול עסקה על פי הוראות הדין, יש למסור הודעת ביטול לבום אלקטריק באחת מהדרכים הבאות:
1
טלפון ו-WhatsApp
שירות VIP במספר 053-5666016.
2
דוא"ל
info.boomelectric@gmail.com
3
טופס מקוון
באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, ככל שקיים.
בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח, שם משפחה, מספר תעודת זהות ככל שנדרש לצורך זיהוי העסקה, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול ככל שהדבר רלוונטי.
מועד החזר כספי
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לבדיקת זכאות הביטול, מצב המוצר, אופן התשלום ונסיבות העסקה.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובכפוף לנהלי חברת האשראי או ספק שירותי הסליקה.
חשוב לדעת
האמור בעמוד זה מהווה מידע כללי ללקוחות בום אלקטריק ואינו גורע מהוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן, תקנון האתר או כל דין מחייב אחר.
בכל מקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
בום אלקטריק כאן לשירותכם
בום אלקטריק כאן לשירותכם לכל שאלה או בעיה, ותפעל לטפל בכל בקשת ביטול בצורה הוגנת, מסודרת וברורה.
